又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人(rén)士(欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好shì)反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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