11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始行(xíng)程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值(z卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗hí)（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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